الشراء والاستبدال والاسترجاع

قبل تأكيد الطلب

راجع الموديل واللون والمقاس والصور والسعر والإجمالي وتكلفة الشحن الظاهرة عند إتمام الطلب. توافر المقاسات يتغير مع المخزون. إرسال الطلب لا يعني خصم المخزون أو ضمان توافره قبل تأكيده. إذا ظهر خطأ في السعر أو التوافر نتواصل معك لتوضيح التصحيح؛ لا نستبدل الموديل أو نغيّر السعر دون موافقتك، وتُرد أي مبالغ مدفوعة عند تعذر التنفيذ.

الصور ووصف المنتج

صور المنتج ووصفه في صفحة الشراء هما مرجع الاختيار. قد يظهر اللون بصورة مختلفة قليلًا باختلاف الشاشة والإضاءة، ولا يبرر ذلك اختلافًا جوهريًا عن الوصف. كلمة «ميرور» تصنيف يذكره المتجر لبعض الموديلات، ولا تعني اعتمادًا أو وكالة من صاحب العلامة التجارية. اسألنا عن أي تفصيل غير واضح قبل الشراء.

خصم آخر مقاس

خصم 40% يخص المنتجات التي بقي لها مقاس واحد متاح فقط، وليس كل المنتجات أو كل مقاس به قطعة واحدة. يتوقف العرض إذا عاد أكثر من مقاس للمخزون. يظهر السعر المستحق قبل تأكيد الطلب، ولا يتكرر الخصم تلقائيًا فوق السعر المعروض. قيمة الاسترداد هي المبلغ المدفوع فعليًا.

الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو رد المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من استلامه دون إبداء سبب، مع الاستثناءات القانونية. في الإرجاع الاختياري للطلبات عبر الموقع يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع عن طريق المندوب، وتُوضح له التكلفة قبل ترتيب الاستلام. تُراعى أي شروط أفضل تم الاتفاق عليها عند الشراء، ولا تُطبق رسوم جديدة بأثر رجعي على الطلبات السابقة. ينبغي أن تظل السلعة بحالتها وقت البيع؛ جرّب الحذاء على سطح نظيف واحتفظ بالعبوة والملحقات. تغيّر الحالة بسبب استعمال العميل قد يمنع الإرجاع دون سبب، ولا يلغي حقوقه عند وجود عيب.

إذا ظهر عيب أو كان المنتج غير مطابق للطلب خلال 30 يومًا من الاستلام، يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع دون تكلفة إضافية. تُعالج المطالبة المستحقة خلال أسبوع من تقديمها، ويُرد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية وفق القواعد السارية. تسري الحقوق القانونية أيضًا على المنتجات المخفضة. عند الرجوع بسبب تأخر التسليم في الحالات التي يقررها القانون، يتحمل المتجر نفقات إعادة الشحن والتسليم.

طريقة تقديم الطلب

1. تواصل على الرقم الرسمي مع رقم الطلب أو إثبات شراء يمكن التحقق منه.
2. وضّح طلبك والموديل والمقاس. الصور تساعد في توضيح العيب، ولا يُشترط تصوير فتح الشحنة لممارسة حقوقك.
3. نسق معنا موعد استلام المرتجع عن طريق مندوب، واحتفظ بإثبات التسليم. يتم فحص حالة المنتج ومطابقته للطلب، ونوضح لك النتيجة وسبب أي رفض.

حماية المتجر والعميل

نراجع المنتج المرتجع للتحقق من هويته وحالته. لا يجوز استبدال المنتج بآخر أو العبث به أو تقديم بيانات مضللة. يحق للمتجر رفض الطلبات الاحتيالية أو إساءة استخدام الخدمة لسبب موثق، دون المساس بحقوق الطلبات الصحيحة أو الاحتفاظ بمبالغ دون سند.

اسم مستر كوتشي وهوية المتجر ومحتواه الخاص لا يجوز انتحالها أو إعادة استخدامها تجاريًا دون إذن. العلامات الظاهرة على المنتجات تخص أصحابها، ولا يدّعي المتجر وكالة أو ارتباطًا تجاريًا ما لم يُذكر ذلك صراحةً وبما يثبته.

المرجع والتواصل

تُفسر السياسة وفق قانون حماية المستهلك المصري؛ لا ينتقص أي بند من حق مقرر قانونًا. راجع إرشادات جهاز حماية المستهلك. عنوان التواصل: برج الفتح، طارق السلاب، مدينة الأمل، مدينة نصر. البريد: info@mrkotchy.com.